Beaucoup de gens peuvent penser que le « Community Manager » n’est qu’une question de tendance. C’est un poste au nom attrayant, qui peut être occupé par n’importe qui, et qui n’a pas une grande importance. Cette conception est une grave erreur, qui conduit, dans la plupart des cas, à confier la communication et les réseaux sociaux des entreprises, à des personnes qui ne sont pas qualifiées pour cela. Par conséquent, au final, tout devient un désastre complet.
Pourquoi faire appel à un community manager ?
Un Community Manager peut devenir une pièce très importante dans une entreprise. Il peut aussi être fondamental pour augmenter les profits, atteindre la notoriété, et même pour donner un coup de pouce ou renflouer l’entreprise. Il faut être clair dès le départ que le plus important est d’avoir un bon service. Si vous n’offrez pas un service de qualité, ne cherchez pas à engager un Community Manager, et encore moins à être présent sur les réseaux sociaux. Efforcez-vous d’abord d’offrir un bon service à vos clients, puis franchissez le pas pour vous lancer sur les réseaux. Une fois que c’est fait, vous pouvez faire appel à un Community management expérimenté en Normandie.
La personnification de la marque
Vous devez montrer clairement dans chaque action, chaque commentaire, chaque réponse, que vous n’êtes pas des machines ou des robots, que vous programmez chaque action et que vous avez une réponse standard pour chaque situation. En respectant toujours les conditions de la marque pour laquelle il travaille, le Community Manager doit essayer d’être aussi proche et familier que possible. L’humanisation de la marque réside uniquement dans le travail qu’il/elle effectue.
Réponse rapide et en ligne
Nous sommes actuellement immergés dans une société qui recherche l’instantanéité. L’Internet fait tomber les barrières de l’espace et du temps. Ainsi, le fait d’avoir une personne capable de répondre rapidement et en ligne aux questions, plaintes, suggestions, etc. de vos clients vous permet de les fidéliser et de convertir les clients potentiels en clients réels.
Atteindre différents types de public
L’un des avantages de la présence d’un expert en marketing de contenu et en gestion de communautés en ligne au sein de votre équipe sera de pouvoir toucher différents types de public. Le Community manager dispose des outils nécessaires pour pouvoir atteindre différents groupes de personnes. Il ou elle doit adapter le contenu et, dans une certaine mesure, le personnaliser. Par exemple, vous pouvez utiliser des dates spéciales pour mener différentes actions et toucher différents publics (fête des mères, fête des pères, fête du travail, Saint-Valentin, journées des différentes communautés autonomes…).
Adaptation aux nouvelles technologies
Comme nous l’avons mentionné précédemment, nous vivons actuellement dans la « société de l’Internet. Ce qui signifie que toutes les entreprises qui ne sont pas sur l’Internet auront plus de mal à rester et à réussir. Dans ce contexte, il est essentiel de disposer d’une personne qui contribue à la présence de l’entreprise sur Internet et qui travaille chaque jour à améliorer cet aspect. Le Community Manager doit être au courant des dernières technologies, des nouveaux réseaux, des applications et des outils qui contribuent à valoriser l’image de marque de l’entreprise et à faciliter sa relation avec les utilisateurs.